Забота в пути
С помощью этого гайда
вы узнаете, как организовать комфортный перелёт пожилого человека
Гайд: как организовать перелёт пожилого человека
Мы собрали полезную информацию, которая даст ответы на ряд вопросов:
- Как убедить пожилого человека отправиться в поездку?
- Какие нюансы следует учесть?
- Какие документы собрать?
- Как сделать так, чтобы дорога прошла спокойно?
Эксперты:
- Панежина Вера
Сергеевнаврач-терапевт-гериатр, специалист по комплексной стационарной помощи пациентам пожилого и старческого возраста, стаж 10 лет - Баулина Марина
Владимировнаклинический психолог, когнитивно-поведенческий терапевт, специалист по работе с пожилыми пациентами, стаж 5 лет
Гайд подготовлен при участии сотрудников авиакомпании Smartavia и экспертов благотворительного фонда «Долго и счастливо», который помогает пожилым людям в сложных жизненных ситуациях
Как устроен курс?
Здесь всё об организации перелёта: от подготовки к рейсу и до прилёта в город назначения. Курс затрагивает 9 ключевых тем:
Как снизить тревогу перед полётом
На что стоит обратить внимание?
Сопровождение, приоритетная регистрация, посадка и высадка
без очереди
Вещи и документы, которые стоит взять на борт
Регистрация, досмотр и поиск выхода на посадку
Где отдохнуть, что делать и как перестроить планы
Что учесть при подготовке, если они есть
И как попросить помощи у экипажа
Что делать, если вы не можете встретить пожилого человека сами
Урок 1
Первый шаг: как подготовить близкого к перелёту
Перелёт — важное событие, которое иногда может быть волнительным. Часто пожилые люди сомневаются, лететь или остаться дома. Как вы можете помочь? Рассказать о пользе путешествия и придать уверенность в том, что всё пройдёт спокойно и комфортно
Начните разговор:
- Если ваш близкий говорит: «я не поеду» – не спорьте — слушайте и фиксируйте его переживания
- Спросите, какого комфорта он бы хотел от перелёта? Например, понадобятся ли ему еда или напитки, даже если перелёт займёт всего час
- Уточните информацию о состоянии его здоровья, попросите посетить врача, чтобы проконсультироваться по поводу полёта
Репетиция:
- Обсудите, как будет проходить перелёт на всех его этапах
- Проговорите все этапы: от выхода из дома, регистрации на рейс и до прилёта в пункт назначения
- Сообщите, что поможете в сборе вещей и не пропу́стите ничего важного, чтобы всё необходимое было с собой
- Спросите, какие опасения есть у близкого, и постарайтесь их проговорить
- Объясните, что за помощью можно будет обратиться к бортпроводнику
Скажите, что вместе проверите лекарства и уточните расписание приёма
Медикаменты
Успокойте близкого и будьте с ним на связи — не выключайте телефон
Контакт
Обсудите, что во время перелёта
всегда можно попросить помощи у бортпроводника или сотрудника аэропорта
Комфорт в пути
Расскажите, как пройдёт путь шаг за шагом: дорога в аэропорт, регистрация, посадка. Можете заранее показать план терминала и реальные фотографии аэропорта (урок 6)
Навигация
Спросите, нужны ли будут вашему близкому еда и напитки во время полёта
Еда и напитки
Обсудите, в какой одежде будет комфортнее лететь (учтите, что в самолёте может быть прохладно)
Одежда и обувь
Напомните, зачем это путешествие: встреча с родными, отдых или просто смена обстановки
Смысл поездки
Обсудите, что собрать: документы, билеты, вещи — это не сложно, и вы поможете
Подготовка
Упомяните, что перед дорогой нужно посетить врача и проконсультироваться
Чекап
Шаг за шагом вы обсудите все важные пункты, и путешествие начнётся с доверием и комфортом
Чек-лист для вашего разговора о перелёте:
Если вы видите, что у родного человека есть ментальные нарушения — нужно лететь вместе или искать сопровождающих (урок 3)
Внимание к состоянию
Урок 2
Удобный перелёт: изучите сервис и тарифы авиакомпании перед выбором рейса для пожилого пассажира
Чтобы в полёте вашему близкому было комфортно, важно учесть время вылета и выбрать подходящее место в самолёте. В этом уроке разберём, как подобрать лучший вариант
Время вылета
Выбирайте рейсы по времени суток. Узнайте у пожилого родственника, когда он чувствует себя лучше всего — утром или днём. Помните, что ночные рейсы могут быть слишком утомительными для пожилого человека
Место в самолёте
Пожилому пассажиру важно удобно сесть, разместить ручную кладь и трость. Подойдут варианты:
- У прохода. Удобно вставать, но если ваш близкий пользуется тростью, то она может мешать другим пассажирам
- У иллюминатора. Здесь никто не будет мешать, пожилой человек будет чувствовать себя устойчивее
- Места у аварийных выходов не подходят. В целях безопасности на них нельзя размещаться пожилым пассажирам
- Если у пожилого родственника сложности с ориентацией в пространстве или со зрением, путешествуйте вместе или закажите сопровождение
- Если летите вместе, бронируйте места заранее. Не полагайтесь на регистрацию в последний момент
- Если у вашего близкого есть сложности с мобильностью или ментальные проблемы, а вы не летите вместе, стоит заказать услугу сопровождения. Она есть во многих аэропортах
Подходящее время вылета и удобное место в салоне — ключ к комфортному перелёту пожилого пассажира
Урок 3
Помощь рядом: как сотрудники аэропорта содействуют в путешествии
Аэропорт может быть шумным и суетливым местом. Как сделать так, чтобы близкий человек без лишних переживаний прошёл все этапы и спокойно сел в самолёт, особенно если у него есть трудности со зрением, вниманием или памятью? Важно помнить: в аэропорту всё устроено так, чтобы пожилой пассажир чувствовал себя в безопасности. Есть конкретная помощь, которая снижает тревогу и делает дорогу легче:
- Сопровождение пассажиров
Если ваш близкий плохо ориентируется или боится потеряться, закажите услугу сопровождения. Сотрудник встретит его у входа, поможет пройти все этапы и проведёт прямо до кресла в самолёте. Это бесплатно, заказать можно при покупке билета или позже
2. Коляска и мобильность
Даже если человек ходит сам, но устаёт, можно заранее заказать кресло-коляску. Это совершенно нормальная помощь, которая снижает нагрузку и тревогу
3. Приоритетная регистрация и досмотр
Эту услугу можно заказать вместе с покупкой билета. Нет длинной очереди, меньше шума и спешки — так спокойнее
4. Зал повышенного комфорта
Ожидание рейса можно сделать приятнее. В таких залах тише, есть удобные кресла, напитки и закуски. Для тревожного человека это шанс передохнуть и настроиться на комфортное путешествие. Доступ в зал предоставляется за дополнительную плату
5. Посадка и высадка
- Пассажиров на коляске обычно приглашают на приоритетную посадку
- При высадке таких пассажиров часто выводят после остальных людей
Ваша забота, сопровождение и все удобства в аэропорту помогают пожилому пассажиру чувствовать себя спокойно и безопасно
Урок 4
Собираем ручную кладь — в ней всё, что важно иметь при себе в дороге
Что нужно положить в ручную кладь пожилого человека, чтобы собрать всё необходимое и уложиться в нормы?
Важное: габариты и вес ручной клади ограничены. Перед полётом уточните правила авиакомпании. Положите в ручную кладь только самое нужное. Остальное лучше сдать в багаж
Что взять с собой?
Документы:
- Паспорт
- Загранпаспорт (если перелёт международный)
- Распечатанный билет (для спокойствия)
- Медицинский полис, выписки из истории болезни
- Листок с рекомендациями врача на время перелёта
- Контактный лист с вашим номером телефона
- Копии всех этих документов
Лекарства, которые понадобятся во время полёта:
- Оставьте их в оригинальной заводской упаковке, с инструкцией и сроком годности
- Рецептурные препараты — с рецептом
- Жидкие лекарства: сиропы, капли или мази — в мини-версии до 100 мл.
- Шприцы и ампулы, если в дороге потребуются инъекции. Приложите к ним рецепт и справку от врача, которая подтверждает необходимость уколов
Урок 4
Одежда:
- Тёплые носки, чтобы снять обувь и не мёрзнуть
- Шарф или тёплый кардиган на случай прохлады в салоне
- Одежда, которую легко сменить, если та, что на себе, испачкается или промокнет
- Небольшой перекус, если перелёт долгий
- Зарядное устройство и наушники для связи и спокойного отдыха
- Небольшая книга или журнал для спокойного времяпрепровождения
Как удобно упаковать?
Обратите внимание, что жидкости можно провозить в ёмкостях до 100 мл, а их суммарный объём не должен превышать 1 литр. Лекарства не входят в этот объём. Их можно взять отдельно.
Разделите ручную кладь на зоны и собирайте снизу вверх:
- Боковые карманы — документы, лёгкий перекус в индивидуальной упаковке. Учтите: пакет с продуктами не идёт отдельным местом, поэтому его стоит упаковать в ручную кладь
- Верхняя зона — самые нужные вещи: книга или журнал, тапочки — всё, что ваш близкий достанет сразу после посадки в самолёт
- Средняя зона — зарядное устройство, наушники, сменная одежда
- Нижняя зона — то, что понадобится реже: плед, шарф или другая одежда для тепла, подушка для шеи
Лайфхак
По федеральным авиационным правилам в салон самолёта сверх норм ручной клади можно взять:
- Костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску (с габаритами, позволяющими безопасно разместить в салоне), даже если они не помещаются в ручную кладь
- Лекарства и диетические продукты, необходимые во время полёта. Смело кладите их в отдельную сумку
Все, что не помещается в ручную кладь и не входит в два пункта выше, смело кладите в багаж. Обязательно отметьте чемодан близкого заметной биркой, чтобы его было легко найти по прилёте
Когда у близкого всё под рукой и вещи разложены удобно, тревога исчезает, а поездка становится комфортным путешествием
Урок 5
Регистрация и досмотр: как всё устроено в аэропорту
На что обратить внимание и как подготовить близкого к полёту, чтобы дорога была максимально комфортной и понятной?
- Закажите своему близкому такси, чтобы точно приехать вовремя: минимум за два часа до вылета на внутренние рейсы и за три часа на международные. Этого времени достаточно для того, чтобы спокойно пройти все формальности перед полётом и без спешки разобраться в маршруте
- Объясните, что в аэропорту есть информационное табло, где указаны все рейсы с номерами стоек регистрации
- Прорепетируйте поиск номера рейса на табло и стойках регистрации. Это можно сделать по фото или съездив в аэропорт за несколько дней до рейса
- Объясните, что после того, как найден номер рейса на табло, необходимо будет подойти к нужной стойке, предъявить паспорт и сдать багаж. После этого сотрудник аэропорта выдаст посадочный талон, где указан номер выхода на посадку в самолёт
- Расскажите про зону досмотра, которую необходимо пройти после регистрации. Обговорите, что здесь нужно будет снять верхнюю одежду, ремень, часы, браслет, достать содержимое карманов, в том числе мобильный телефон, убрать в специальный лоток и поставить на ленту. Затем пройти через рамку.
Когда объявят посадку, необходимо подойти к указанному выходу, подготовив паспорт и посадочный талон для проверки сотрудником аэропорта. После чего проследовать в самолёт
Важно:
- Если у вашего близкого с собой лекарства или есть особенности здоровья, сообщите об этом сотрудникам аэропорта заранее
- Если в организме есть металлические медицинские предметы, необходимо иметь подтверждающую справку от врача или выписку из медицинской карты
- Если на борт требуется взять предметы медицинского назначения, которые превышают нормы или ограничения ручной клади, также потребуется справка от врача, которая подтверждает необходимость их провоза с собой в салоне самолёта
Не экономьте время, его запас позволит без спешки и стресса пройти все предполётные формальности в аэропорту
Урок 6
Рейс задержали или отменили — что делать?
Иногда рейсы отменяют или задерживают из-за внешних обстоятельств. Для пожилого человека это может стать источником беспокойства, поэтому важно подготовить его заранее и объяснить, что забота и внимание есть на каждом этапе в аэропорту. Расскажем, как комфортно дождаться свой самолёт
Пропишите своему близкому на бумаге план действий на случай отмены рейса и положите его в ручную кладь
Вот он:
- Обратись к сотруднику аэропорта или авиакомпании и спроси, что делать дальше
- Если задержка больше 2 часов, представители авиакомпании должны принести тебе бутылку воды
- Если задержка больше 4 часов, сотрудники авиакомпании предоставляют питание или талон на определённую сумму, который можно использовать в кафе аэропорта
- Если перекусить захочется раньше, то воспользуйся кафе или автоматом с едой
- Если задержка больше 6 часов ночью или 8 часов днём, для тебя должны организовать отдых в гостинице и трансфер туда и обратно на вылет
- Если рейс отменён, можно будет обменять билет на другой рейс или вернуть деньги
- Если нужна помощь, обратись к любому сотруднику аэропорта — он подскажет, где отдохнуть, поесть, и поможет связаться со мной
- Если тебе сложно или тревожно, сразу позвони мне
Даже в ожидании путешествие продолжается, и рядом всегда найдутся люди, готовые помочь
Урок 7
Почему летать не страшно, даже если у вашего близкого есть хронические состояния?
Небольшая проверка у врача перед полётом и правильно собранная сумка с лекарствами делают перелёт спокойнее. Что сделать, чтобы грамотно собрать все лекарства, которые нужны для перелёта?
За несколько дней до полёта убедитесь, что:
- Ваш близкий недавно посетил врача
- Врач одобрил перелёт
- Выписаны рецепты на все медикаменты, которые будут нужны в дороге
- Врач рассказал, какие лекарства брать, когда их нужно принимать и на что обратить внимание
- Компрессионный трикотаж или другие специальные вещи есть в наличии
Во время перелёта
Расскажите своему близкому:
- Важно держать лекарства под рукой, а не сдавать в багаж. Подробнее о правилах их перевозки в уроке № 4
- Стоит поставить будильник на телефоне, чтобы он напоминал про время приёма
- Бортпроводники принесут воду в любой момент по его просьбе
- Если появляется волнение, можно просто напомнить себе: «У меня с собой есть всё, что нужно, я готов(а)»
- Не давайте рекомендаций по здоровью. Опирайтесь только на указания врача
Летать можно даже с хроническими болезнями. Подготовка к путешествию помогает вашему близкому чувствовать себя уверенно в дороге
Урок 8
Неотложная ситуация: что делать, если самочувствие ухудшилось?
При перелёте пожилого человека важно помнить, что даже при стабильном здоровье могут возникнуть непредвиденные ситуации. Какая подготовка поможет снизить риск осложнений и сделает поездку более комфортной?
Действия до дня вылета:
Обсудите с врачом риски и получите рекомендации
Соберите медицинские документы и медикаменты:
- Контакты лечащего врача
- Медицинские документы: полис и выписка из карты; рецепты на все препараты
- Назначенные препараты
- Рекомендации врача на время полёта
- Сообщите авиакомпании о состоянии здоровья близкого человека, оставив комментарий во время покупки билета или через кол-центр
Как снизить риск ухудшения состояния во время полёта:
- Попросите близкого выполнять рекомендации врача
- Объясните, что обязательно нужно выпить минимум 500 мл воды за полёт, без кофе и алкоголя, чтобы поддержать водно-солевой баланс. На фоне стресса пожилые люди могут забывать пить
- Расскажите о необходимости двигаться каждые 30−60 минут: пройтись по салону или сделать простые упражнения сидя. Это может быть вращение стоп или подъём на носки. При шаткой походке попросить экипаж помочь подняться и сесть обратно
- Если ваш близкий летит вместе с вами, каждый час предлагайте помочь ему дойти до уборной. Если один — обязательно напомните, что не стоит стесняться просить помощи у экипажа
Иногда мысль, что «план уже есть», даёт больше спокойствия, чем наличие документов и медикаментов
Следовать указаниям бортпроводника или врача, если его вызовут из числа пассажиров
Если нужно — показать карточку с диагнозами и выписанными препаратами
Принять необходимые лекарства
Сесть удобнее, дышать медленно и спокойно, не вставать без необходимости
Не стесняться просить помощи: экипаж обучен и обязательно откликнется
Сразу сказать сидящему рядом пассажиру или бортпроводнику
Порядок действий при ухудшении состояния во время полёта:
Урок 9
Без вашей встречи: как обеспечить заботу о близком по прилёте
Иногда обстоятельства складываются так, что вы не можете встретить близкого в пункте назначения лично. Как организовать встречу и поддержать пожилого человека в этом случае?
Подумать, кто ещё может встретить:
- Другой родственник или знакомый, которого знает ваш близкий
- Представитель принимающей стороны (например, коллега или куратор)
- Сотрудник платного сервиса в аэропорту: встретит у выхода из самолёта, поможет с багажом и доведёт до машины или зоны ожидания
Как всё организовать:
- Сообщите своему близкому, кто именно его встретит. Покажите фото или назовите особую примету человека
- Попросите встречающего сделать большую табличку с именем и держать её перед собой
- Договоритесь о конкретном месте встречи в аэропорту
- Если встречает сотрудник сервиса, уточните место встречи: табличка с фамилией, стойка в зале прилёта или отдельный зал
- Договоритесь держать телефоны включёнными и о коротком звонке или сообщении сразу после посадки
- Узнайте заранее, может ли авиакомпания или аэропорт предоставить поддержку пожилому пассажиру: помощь с багажом, сопровождение по терминалу, помощь с высадкой
Важное: Если вы переживаете, улетел ли ваш близкий вовремя, вы можете посмотреть статус рейса на сайте аэропорта
Если ваш близкий летит один и организовать встречу не получается:
- Обсудите, что делать после посадки самолёта
- Расскажите, что багаж можно будет забрать в зоне с отметкой «Выдача багажа». Её можно найти по пиктограмме с иконкой багажа. Объясните, что на табло с номерами прибывших рейсов будут отражаться номера багажных лент, где можно забрать сумку. Обязательно отметьте чемодан близкого яркой биркой, чтобы его было легко заметить
- Закажите близкому такси от аэропорта
- Обязательно будьте на связи
Даже если вы не можете встретить близкого, вы можете заранее организовать всё сами или через службы аэропорта. Главное — подготовиться
